Delta Lloyd scant klant met ‘leugendetector’
Iedereen bij voorbaat verdacht

Verzekeraar Delta Lloyd analyseert sinds kort emoties van klanten. Als je de verzekeraar belt met een claim, dan ziet de telefonist of jij geëmotioneerd bent en of dat verdacht is. Delta Lloyd hoopt met de emotie-scanner meer fraude op te sporen. De methode is omstreden, maar volgens Delta Lloyd gaat het slechts om “een beperkt experiment”.