Vervangt de bots-app het schadeformulier?
Ouderenorganisaties schrikken zich hoedje
'Wees hoffelijk, blijf kalm, word vooral niet boos.' De ontwerpers van het Europees Schadeformulier posteerden deze oproep pontificaal op de voorzijde van het beroemde doordrukdocument. Ze wisten dat maar weinig de gemoederen zo hoog kan laten oplopen als een flinke kras in de lak. Nu het Verbond van Verzekeraars heeft aangekondigd dat het papieren schadeformulier op termijn vervangen wordt door een app, blijft niet iedereen zo hoffelijk en kalm als de makers van het vijftig jaar oude formulier gehoopt hadden.
Hoe werkt het? De betrokken partijen van een
ongeluk hebben minimaal één smartphone of tablet nodig om de vragen
in te vullen die normaalgesproken zwart op wit worden beantwoord.
De gebruikers kunnen ter plekke foto's maken het ongeval. De app
registreert via GPS wat de exacte locatie is van de botsing en
stuurt die gegevens met het formulier en de foto's door naar de
verzekeraars van beide partijen. De betrokken bestuurders krijgen
vervolgens allebei apart een sms die beantwoord moet worden als
bevestiging van de schade.
Gevaarlijke plaatsen worden zichtbaar
De voordelen voor klant en verzekeraar zijn evident. De
afwikkeling verloopt met de digitale schade-aangifte vele malen
gestroomlijnder dan met de oude papierwinkel. Dat scheelt flink in
de termijn waarin een schade wordt afgewikkeld. De grootste
vooruitgang van het systeem ligt echter niet bij klant en
verzekeraar, maar bij de overheid. Die krijgt via de app inzicht in
de locaties waar de meeste ongelukken plaatsvinden. Daar kunnen ze
met gerichte maatregelen meteen iets aan doen. Die informatie heeft
de overheid nu niet, omdat de politie momenteel alleen de zeer
ernstige ongevallen met letsel registreert.
Ouderen geschrokken
"Slachtoffers van ongelukken in het verkeer moeten vanaf volgend
jaar digitaal hun schade afhandelen", schreef de Telegraaf over het
verdwijnen van het schadeformulier. Daar was de grootste
ochtendkrant van Nederland iets te stellig. Het aloude
schadeformulier blijft namelijk gewoon bestaan naast de bots-app.
Maar het kwaad was al geschied. Ouderenorganisaties berekenden dat
slechts 30 procent van de 65-plussers een smartphone bezit, terwijl
meer dan de helft auto rijdt. De digitale revolutie zou ouderen op
onacceptabele wijze belemmeren in hun functioneren. Het bleek
echter niet meer dan een storm in een glas water.
De bots-app is voorlopig niet meer dan een aanvulling op
de bestaande middelen. Toch hoopt de branche-organisatie van
verzekeraars dat in de toekomst 100 procent van alle aangiften
digitaal gedaan wordt. Verzekeraars die zelf al een app
ontwikkelden om schade te melden zijn positief over de resultaten.
De app van het Verbond is te downloaden via de Apple App Store en
de Android Market.
