Verzekeren via Facebook. Doen?
Verzekeraar Kroodle wil alles van je weten

'Anne Moorman heeft een lekkage in de badkamer. Twaalf personen vinden dit leuk.' Ziet verzekeren via Facebook er zo uit? Misschien wel. Deze maand opende verzekeringsbedrijf Kroodle haar deuren. Alleen digitaal dan, want de verzekeringen van dit bedrijf zijn slechts af te sluiten via Facebook. Bellen kan niet meer. Social media wordt door verzekeraars al jaren ingezet voor advertenties of contactmogelijkheid, maar zo omvattend als Kroodle Facebook gebruikt - hoofdkantoor, mailserver, uithangbord en polismap - is in Nederland nog niet voorgekomen. Is Kroodle de toekomst voor verzekeren?
Aan de verzekeringen zelf is niet veel
bijzonders op te merken. Kroodle is ontwikkeld door Aegon. De
verzekeringen zijn weliswaar niet duur, maar zoals vaker met
verzekeringen van prijsvechters zijn de vergoedingen ook navenant.
Treffend voorbeeld in het geval van Kroodle is de standaard
reisverzekering. Stel dat je iPhone op vakantie gestolen wordt, dan
bedraagt de vergoeding maximaal 100 euro. Niet veel? Het wordt nog
veel minder, want het eigen risico op bagage is 100 euro. De
uitkering komt zo uit op precies 0 euro.
Waar blijven je persoonlijke gegevens?
Met deze wijze van 'schade vergoeden' is Kroodle zeker
niet uniek. Andere internetverzekeraars zijn vaak niet veel guller.
Het unieke van Kroodle zit in de wijze waarop gebruik gemaakt wordt
van Facebook. Polisnummers bestaan niet meer, want inloggen gaat
tegelijk met je gebruikersnaam en wachtwoord van Facebook. Om
fraude te voorkomen moeten nieuwe gebruikers wel via een kopie van
hun bankafschrift hun identiteit bewijzen. Kroodle gaat er prat op
dat dergelijke gegevens niet bij Facebook achterblijven, maar op
een computer van Kroodle staan.
Toch voelt dat niet zo. Om een definitieve offerte op te laten
maken, vraagt Kroodle toegang tot je profiel, vriendenlijst,
emailadres, geboortedatum en persoonlijke omschrijving. Zonder dit
akkoord kom je niet verder. Fijn dat Kroodle de kopie op een eigen
computer zet, maar de gegevens komen en gaan wel via Facebook. En
wat registreert Kroodle nog meer van mij? Facebook zou via mijn
statusupdates kunnen nagaan waar ik ben. Kan Kroodle mij ook
volgen? Controleren zij het als ik zeg dat ik de inbraak om 22:30
thuis ontdekte? Bovendien, bij welke verzekeraar moet ik een lijst
met vrienden overleggen voor ik een polis mag afsluiten?
Lancering zonder presentatie
De vraag wordt steeds knellender: waarom zou ik mijn
verzekeringsmaatschappij toegang geven tot mijn sociale leven?
Begin juni werd Kroodle gelanceerd met een spectaculair social
media-evenement. Gastsprekers waren onder meer Alexander Klöpping,
Rob Wijnberg en Chris Hughes, een van de oprichters van Facebook.
Gek genoeg kwam Kroodle amper aan bod als gespreksonderwerp. De
vraag werd niet beantwoord. Facebook ligt al tijden onder vuur
vanwege privacy-vraagstukken, maar ook dat onderwerp bleef
onaangeroerd. Toch niet onbelangrijk als een bedrijf me vraagt om
mijn persoonlijke financiën via Facebook te regelen.
Het voorbeeld van de lekkage uit de inleiding, is dat
overdreven? Niet eens. In een interview met BNR Nieuwsradio zegt
mede-oprichter van Kroodle Perry Koorevaar het volgende over het
'delen' van je schade: 'Als een klant dat niet zelf uitschakelt,
kan dat verspreid worden onder vrienden.' Fijn om te weten dat die
vriendenlijst toch van pas komt. Kroodle had een week na de
introductie ongeveer honderd klanten verzameld.