Wegwijs - Nieuws voor uw privéportemonnee Wegwijs - Nieuws voor uw privéportemonnee

   

Eens per jaar brengt het Centrum van Verzekeringsstatistiek de visie van 10.000 Nederlanders op verzekeringen in kaart. Algehele conclusie voor 2010 is dat het niet goed is gesteld met het vertrouwen van de Nederlanders in de verzekeringsmaatschappijen. Was dat niet altijd al zo, nu is dit slechter dan ooit. Sinds 2004 is het aantal Nederlanders dat positief is over verzekeraars gedaald van 80% naar 51%. Ondanks de misstappen die pensioenfondsen hebben begaan met hun beleggingen, gaat de Nederlander er desalniettemin vanuit dat deze pensioenfondsen hun afspraken twee keer zo goed nakomen als de verzekeraars.

Het imago van financiële instellingen is de afgelopen jaren ineengeklapt. Het begon bij de berichtgeving van de media over de hoge verdiensten van financieel adviseurs op onder andere pensioenen en hypotheken. Ruim 30% van de Nederlanders gaat ervan uit dat de media het negatieve imago hebben neergezet. 21% is negatief door persoonlijke ervaringen. Slechts 6% van de Nederlanders is negatief over de verzekeraar door een afgewezen claim.

Goede claimafhandeling zorgt voor positiviteit
Zo'n 73% van de 65-plussers is positief over de verzekeringstak. Tussen vijftig en zestig jaar zakt dit al naar 58%. Van iedereen die daar weer onder zit, is nog maar 42% positief over de verzekeraar. Nog maar zes jaar geleden was van alle Nederlanders 80% positief. Een flinke deuk in het imago dus. De Nederlanders die wél positief zijn over de verzekeraar, zijn bij een schade goed geholpen.

Financiële instellingen weinig betrouwbaar
Financiële instellingen worden als weinig betrouwbaar gezien. Gezien de aandacht in de media door onder andere de woekerpolisaffaire, het korten op de pensioenuitkeringen en de hoge marges van banken op de hypotheekrente, wekt dit geen verwondering. Consumenten zouden graag zien dat de verzekeraar een 8 zou scoren op betrouwbaarheid. Echter, in werkelijkheid krijgen de verzekeraars een 6,0. Het minst betrouwbaar zouden de tussenpersonen / adviseurs zijn. Zij krijgen een 5,5 als cijfer. De pensioenfondsen en banken zitten hier met respectievelijk een 5,7 en 5,8 tussen.

Geen kleine lettertjes!
Hoewel de Nederlander positief oordeelt over een verzekeraar wanneer deze zijn claims goed afhandelt, is deze verzekeraar de pineut wanneer deze werkt met té onduidelijke voorwaarden. De aanwezigheid van 'kleine lettertjes met onverwachte uitsluitingen' geldt als grootste ergernis van de consument.  Een snelle afhandeling van claims was twee jaar geleden nog van groot belang maar zakte qua belangrijkheid van de eerste naar de derde plaats in de ogen van de consument. Van de Nederlanders die de polisvoorwaarden goed hebben gelezen, vindt 81% overigens dat deze redelijk tot goed zijn te begrijpen. Ruim 43% hoeft overigens niet precies te weten wat er eigenlijk in de verzekeringvoorwaarden staat, zolang men maar de zekerheid heeft dat de belangrijkste risico's zijn afgedekt.